プロフェッショナル

2008/06/26 01:54
カテゴリ - 日記

日曜日の出来事。

出掛ける用事があって、外は雨。
なので、電車ではなく、タクシーを使うことにした。

で、タクシーをつかまえ、乗り込んだところ・・・


「ワタシ、始めたばっかりなので、あまり道わからないんです」


・・・？？？ 

だから、何？
 
そんなこと言われても、ねぇ。


で、行き先を告げて、発車。 
すると最初の交差点で、いきなり道を間違う。
おいおい、完全に違う方向だよ。

で、ふと見ると、カーナビついてる・・・


・・・　・・・　・・・

道知らないなら、カーナビ使えよ、ばかやろう！！！


怒りました。当たり前です。
サービス業を、何だと思ってるのか。  

お客様にとっては、初心者であることは関係ないはずです。
わざわざタクシーを使ったのは、
時間と空間を、お金で買っているのです。


100歩譲って、初心者宣言をしても構わない。

であれば、こう言うべきだ。

「ワタシ、始めたばっかりで道をあまり知りません。 
 なのでカーナビに従って運転しようと思っているのですが、
 もし途中でお客様が近道をご存知でしたら、
 お手数ですが、都度お伝えいただけないでしょうか？」

俺なら、そう言う。

お客様のことを考えて、どうすれば最もお役に立てるのか。
それが、サービス業というものであるはずだ。

知らないくせに、自分で勝手な判断をする。
それはお客様を無視した、最低な行為だ。
お金を支払う価値などないし、そもそも存在価値がない。


初心者だろうと、お客様から見たら、プロフェッショナル。
その意識を持てるかどうかが、すべて。

意外と、街中に溢れてるよ。
プロフェッショナリズムの、欠如。

その程度の志なら、
サービスを提供する側には決して回らないでください。
ただただ、迷惑です。

みんな違う人間なんだよ

2008/06/11 01:27
カテゴリ - 日記

月9の、『CHANGE』。 
久々に、キムタク主演で当たりドラマだと思う。

政治の素人だから、素直に感じることがある。
そして、素直に言えることがある。
だから、心に響く。

なぜなら、庶民は政治の素人だからだ。 


今週も、いいこと言ってたなぁ。 

同じ人間なんて、この世にいない。
相手を違う人間として受け容れること。
それが、スタートになる。

違う人間だから、対立するのは当たり前。
意見が違うのは当たり前。
大事なことは、お互いがそれを認識していることだ。

そのうえで、自分の思っていることを、正直に言うこと。
そして、相手の言うことを、すべて聞くこと。 
そうやって話し合えば、お互いにとって利益になる地点に、
絶対に辿りつけるはずだ、と。

それが、朝倉総理の外交への考え方である。


ビジネスでも、同じことが言えないだろうか。 


社内でも、社外でも、そういう関係を築けている組織は、
きっといい会社なんだろうなぁ、と思う。

ビジネスモデルが斬新だとか、
世の中に新しいものを提供しているとか、
利益率が高いとか、
世の中の『いい会社』の基準はいろいろあると思うんだけど、
俺が思う『いい会社』ってのは、
仕事を通じて、生きていくことの本質を、
そこで働いてる人間たちが学ぶことができている会社だと思う。


そう、毎週本質突いてる言葉がでてくるから、
きっと面白いドラマなんだろうな。

来週の朝倉総理の課題は、災害対策。
どんな言葉が出てくるか、楽しみだ。


そして、このドラマを見て、
真の政治家を目指す若者が増えるのであれば、
それはこの国にとって、とてもいいことだと思う。

働くことは、人間性を磨くこと

2008/06/09 02:16
カテゴリ - 日記

秋葉原で、通り魔。 

犯人は、青森県出身・・・ 

マジかよ・・・  


単に、頭のおかしい奴だったのかもしれない。
どっちにしても、こういう事件を犯したのかもしれない。


それでも、なぁ。 


青森に、仕事があれば、静岡にいなかったかもしれない。

夢を与える人間が、彼の側にいれば、
こんな悲劇は起きなかったかも、しれない。

そう考えると、罪の意識を感じてしまうのは、俺だけだろうか。
結局のところ、彼を育てたのは、青森という土地なのだから。


五輪の切符をつかんだ、男子バレー日本代表。
協会幹部は、植田監督を、こう評している。

彼の人間教育の賜物だ、と。


スポーツも、仕事も、一緒。
それを通じて、スキルだけでなく、人間性を磨くものだ。

でも、それを真摯に、本気で伝えている人が、
どれぐらいいるんだろう。

先に生まれて、長く生きている人たちは、
自分より下の世代に、その重さを伝える義務がある。
スキルだけ磨いていても、何にもならないんだ。


俺が青森で作りたい会社は、そういう会社だ。

夢を持って、そこに向かって努力することの大切さや、
仕事を通じて、人間性を磨くことや、
周囲に感謝しながら、皆と一つのことを成し遂げる喜びや、
一生懸命生きていく姿を、次の世代に見せていくことの大事さや、

そういうことを、そこで働く社員や、その家族や、その友人や、
そして地域に対して、強烈に伝えていく。

そんな会社を作り、育てていきたい。



少しでも、人生に退屈を感じたり、絶望感を覚えたりする人を、
減らしていきたいと思っている。

青森を、こんな形で話題にしたくない。
だから、もう少し、待っててくれ。

津軽人であること

2008/06/05 02:37
カテゴリ - 日記

去る5月31日、高校の同級生・美奈子が結婚式を挙げた。

当たり前だけど、普段の感じとはまったく違って、
めちゃくちゃキレイだった！
ちょっと、びっくり・・・。 

元カレも友達で、そのときのことを色々知ってるから、
余計、感慨深いものがあった。
幸せそうな顔が、きらきら輝いていて、
心から「おめでとう！」って言葉がでてきた。



とっても、幸せそう。





美奈子の母・せいこ。
 
高校の同級生夫婦・タクりなの結婚式でハワイに行ったとき、
初対面なのに、完全に意気投合した仲。
中村玉緒みたいで、超おもろ！
今では、すっかり飲み友達。



 

披露宴会場に、ベビーベッド！
初めて見たぞ、この光景。



 

この子の、ベビーベッドですね。
タクりなの娘・ニコ。
歩けるようになってた。 





シャンパンタワーにシャンパンが注がれる中、
チエが自慢のオペラを披露。
会場大絶賛の、上手さ！

チエは、現役で東大合格、イタリア人と結婚、そしてオペラ。
すごいのか、すごくないのか。
いや、やっぱすごいよな・・・。 



 
  
二次会の会場で。
弘前高校集合だぜ、このやろう！

東大医者、北大医者、三菱商事、社長、東大主婦、、、
なんだかんだで、みんな優秀なんだ。 
だって、みんな努力してきた人たち。
マジですげぇ刺激もらえる。 



大都会の真ん中で、津軽衆が勢揃い。
津軽弁での会話が気持ちよくて仕方なかった。

実は、この日会ったほとんどの連中は、
東京に出てきてから話すようになった仲だ。
高校のときは、お互い顔と名前は知ってながらも、
ほとんど話したことのない仲。

上京して、何度か集まって飲んでるうちに、
いつの間にか仲良くなってた。
それって、素敵な関係だと、思ってる。

津軽人は、なかなか心を他人に開かないけど、
津軽人同士だと、会った瞬間に打ち解ける。
たぶん、そういう人種なんだろう。

このクソ冷たい東京砂漠でだからこそ、
津軽弁での会話は、それだけで癒される。
きっとお互いそう思ってるから、だからお互いを求め合う。


ひょっとしたら、依存してるのかもしれない。
でも、田舎者にとって、この砂漠で生きていくことは、
それだけで疲弊していくことなんだ。
神経をすり減らして、自分を肯定しながら、毎日必死で生きてるんだ。

バカ笑いしながら、流してる心の涙を、感じ合ってるんだ。


それでも、津軽人であることに誇りを持ってるし、
都会の奴らになんか負けねぇって思ってるし、
だからその辺の中途半端な奴らより頑張れる。

たとえコンプレックスと言われようと、
それが俺のアイデンティティだ。

津軽で生まれ育って、ホントよかったと思ってる。



今月末、耕平の結婚式でまた再会だ。
祝福のために、癒されるために、行ってこよう。


そして、美奈子、あらためておめでとう。
本当に、しあわせになれよ。
みんな祝福してるぞ。